Probablemente ya sepas que integrar un chat instantáneo en tu dinámica de gestión del cliente o en tu estrategia de marketing puede ser una magnífica idea, pero quizás estés dudando entre elegir Whatsapp o Telegram para dar el paso.
Como lo prometido es deuda, en el programa de esta semana de «El Club de la Resistencia», José Ángel Giménez y yo hemos estado hablando sobre estas dos aplicaciones y hemos hallado algunas diferencias que pueden ayudarte a inclinar la balanza hacia un lado u otro.
Lo primero a tener en cuenta es que este tipo de aplicaciones son geniales para:
- Atención al cliente: son canales ágiles, que permiten un trato personal y directo entre el consumidor y la empresa;
- Hacer comunicaciones unidireccionales: cada vez se usan más para emitir comunicaciones desde la empresa hacia el usuario, pero teniendo la posibilidad de medir el impacto de dichos mensajes y poder asi adaptarlos mejor a los intereses de una audiencia bien segmentada. En esta línea, hablamos de promociones, comunicados, ofertas, etc.
- Crear comunidad: estas herramientas también permiten generar comunidad, dejando que los usuarios interactúen entre sí y con la marca, bajo la moderación (SIEMPRE) de dicha marca.
Por eso, integrar una de estas herramientas a tu dinámica de comunicación te abrirá un amplio abanico de posibilidades, si sabes explorarlas y si conoces las limitaciones de cada app.
¿QUÉ VEREMOS HOY?
En este episodio de #ECDLR hablaremos de:
- Los usos que pueden tener estas herramientas (que ya te he adelantado);
- Qué características destacan en cada una de las aplicaciones;
- Cuáles son las principales diferencias entre ellas;
- Qué otros factores debes tener en cuenta antes de implementar cualquiera de ellas en tu comunicación.
¿Estás en una posición cómoda, calentita y relajante? Pues entonces es el mejor momento para darle al play.
PD: Si tienes algún comentario o duda, te espero más abajo en el formulario.